Bestellung und Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Die Bezahlung erfolgt derzeit per Vorkasse (Überweisung). Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit unseren Zahlungsinformationen und Ihrer Bestellnummer.

Warum muss ich meine Bestellnummer angeben?

Die Bestellnummer ermöglicht uns, Ihre Zahlung eindeutig Ihrer Bestellung zuzuordnen. Wenn die Bestellnummer beim Verwendungszweck fehlt, kann sich die Zuordnung und damit die Bearbeitung der Bestellung verzögern.

Kann ich telefonisch bestellen?

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung oder zu unseren Produkten haben, können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren. Eine telefonische Bestellmöglichkeit besteht nur, sofern dies mit uns vorher abgestimmt wurde.

Telefon: +49 17 6154 22602

Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 14 Tage ab Zahlungseingang. Für einzelne Produkte können abweichende Lieferzeiten gelten. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Für Lieferungen auf deutsche Inseln können abweichende Bedingungen gelten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie eine Lieferung auf eine Insel wünschen.

Was kostet der Versand?

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt versandkostenfrei, sofern auf der jeweiligen Produktseite keine abweichenden Angaben gemacht werden.

Wie wird eine Palette angeliefert?

Die Anlieferung erfolgt in der Regel per Spedition frei Bordsteinkante. Der genaue Ablauf kann je nach Lieferadresse und eingesetztem Transportdienstleister variieren.

Ein Weitertransport von der Bordsteinkante auf das Grundstück oder in Gebäude ist nicht Bestandteil der Standardlieferung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Muss ich bei der Lieferung anwesend sein?

In der Regel ist eine persönliche Annahme der Lieferung erforderlich. Die Spedition kann sich vorab zur Terminabstimmung bei Ihnen melden.

Bitte geben Sie daher eine Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.

Welche Zufahrt wird benötigt?

Die Zufahrt zur Lieferadresse muss für das eingesetzte Lieferfahrzeug geeignet und befahrbar sein. Bei besonderen Zufahrtsverhältnissen, engen Straßen oder eingeschränkter Erreichbarkeit empfehlen wir, uns vor der Bestellung zu kontaktieren.

Holzpellets

Welche Zertifizierungen gibt es?

Bei Holzpellets sind unter anderem ENplus A1 und DINplus etablierte Zertifizierungssysteme. Sie legen bestimmte Anforderungen an Eigenschaften wie Heizwert, Wassergehalt, Aschegehalt und mechanische Festigkeit fest.

Ob ein bestimmtes Produkt über eine entsprechende Zertifizierung verfügt, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.

Wie viele Pellets brauche ich pro Jahr?

Der jährliche Bedarf hängt unter anderem von der Größe und Dämmung des Gebäudes, dem Heizsystem und dem individuellen Heizverhalten ab.

Ein allgemeiner Jahresbedarf lässt sich daher nicht pauschal angeben.

Wie lagere ich Pellets richtig?

Pellets sollten trocken und vor Feuchtigkeit geschützt gelagert werden. Auch der direkte Kontakt mit Wasser sollte vermieden werden, da Feuchtigkeit die Eigenschaften der Pellets beeinträchtigen kann.

Was bedeutet 6 mm Durchmesser?

Die Angabe 6 mm bezeichnet den Durchmesser der Pellets. Ob Pellets mit diesem Durchmesser für Ihre Heizungsanlage geeignet sind, richtet sich nach den Vorgaben des jeweiligen Herstellers.

Brennholz und Pressholz

Welche Scheitlänge brauche ich?

Die passende Scheitlänge richtet sich nach der Größe des Brennraums Ihres Ofens oder Kamins. Häufig erhältlich sind beispielsweise 25, 30, 33, 40 und 50 cm.

Prüfen Sie vor der Bestellung die Angaben des Herstellers Ihres Feuerraums.

Was ist der Unterschied zwischen Raummeter und Kubikmeter?

Ein Raummeter (rm) bezeichnet einen Raum, der mit gestapeltem Holz einschließlich der dabei entstehenden Zwischenräume gefüllt ist.

Ein Kubikmeter (m³) bezeichnet dagegen einen Kubikmeter reines Holzvolumen ohne Berücksichtigung von Zwischenräumen.

Welche Mengeneinheit für den jeweiligen Artikel verwendet wird, ist in der Produktbeschreibung angegeben.

Warum ist trockenes Holz wichtig?

Der Feuchtegehalt von Brennholz beeinflusst unter anderem das Brennverhalten und die Wärmeabgabe. Zu feuchtes Holz kann außerdem zu stärkerer Rauch- und Rußbildung führen.

Beachten Sie bei der Verwendung immer die Vorgaben des Herstellers Ihrer Feuerstätte.

Was unterscheidet Pressholz von Scheitholz?

Pressholzscheite werden aus verdichteten Holzfasern beziehungsweise Holzspänen hergestellt. Scheitholz besteht dagegen aus gespaltenen Holzstücken.

Eigenschaften wie Brenndauer, Wärmeabgabe und Lagerbedarf können je nach Produkt variieren. Die jeweiligen Angaben finden Sie in der Produktbeschreibung.

Kamine und Öfen

Brauche ich eine Genehmigung?

Vor der Aufstellung oder dem Anschluss einer Feuerstätte sollten die örtlichen Anforderungen und die Vorgaben für die jeweilige Feuerstätte geklärt werden.

Insbesondere bei Feuerstätten, die an einen Schornstein angeschlossen werden, empfiehlt es sich, den zuständigen Bezirksschornsteinfeger frühzeitig einzubeziehen.

Welche Geräte benötigen keinen Schornstein?

Elektrokamine benötigen grundsätzlich keinen klassischen Schornsteinanschluss.

Bei Ethanol-Kaminen gelten die jeweiligen Herstellerangaben sowie die geltenden Anforderungen an Aufstellung und Betrieb. Prüfen Sie vor der Installation die Angaben des Herstellers.

Wer baut das Gerät ein?

Die Installation sollte entsprechend den Herstellerangaben und den geltenden gesetzlichen Anforderungen erfolgen. Bei Gasgeräten ist die Installation durch einen entsprechend qualifizierten Fachbetrieb erforderlich.

Rückgabe

Kann ich Ware zurückgeben?

Verbrauchern steht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Weitere Informationen finden Sie unter „Rückgabe & Reklamation“ sowie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie sende ich eine Palette zurück?

Bitte senden Sie eine Palette oder andere sperrige Waren nicht unaufgefordert zurück.

Kontaktieren Sie uns zunächst unter kontakt@brennholzwidmann.com. Wir besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen und stimmen gegebenenfalls die Abholung per Spedition ab.

Noch Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Telefon: +49 17 6154 22602
E-Mail: kontakt@brennholzwidmann.com

Brennholz Widmann
Bachstraße 2
85229 Markt Indersdorf-Niederroth
Deutschland